FPPT Software là một công ty gia công phần mềm lớn tại Việt Nam. Họ phát triển nhiều loại phần mềm cho nhiều khách hàng khác nhau. Sau khi sản phẩm được đưa vào vận hành, một hệ thống phiếu hỗ trợ khách hàng sẽ xử lý phản hồi của khách hàng. Khi khách hàng tạo một phiếu, nhân viên hỗ trợ sẽ phân công phiếu đó cho nhóm phù hợp để phân tích và phát triển hoặc sửa lỗi. Giải pháp phải được nhóm QA kiểm thử trước khi tích hợp vào phần mềm. Mỗi nhóm có nhiều thành viên và họ làm việc 24/7 để cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, họ phải chia ca làm việc. Sau khi mọi việc hoàn tất, nhóm phát triển sẽ giải quyết phiếu và khách hàng sẽ được thông báo. Phát biểu nào dưới đây là đúng?